合同会社Instansys(以下「当社」といいます)は、当社が提供するゲームアプリケーション「聖痕のアルテミスト」およびこれに関連するサービス(公式サイトを含み、以下総称して「本サービス」といいます)における、ユーザーの情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)を定めます。
1. 事業者情報
名称：合同会社Instansys
代表者：松尾 弥玖人
所在地：〒153-0065 東京都目黒区中町1-8-22
2. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。
- アカウント情報：ユーザー識別子(ID)、ニックネーム、認証サービス(Apple・Google・X)とのアカウント連携時に提供されるメールアドレス等の情報
- 生年月日：未成年のお客様の課金上限を確認するため、有料アイテムの初回購入時に取得します
- 端末・接続情報：端末の機種名、OSの種類とバージョン、アプリのバージョン、言語設定、端末ごとに生成される識別子、IPアドレス
- 利用情報：プレイ履歴・ゲーム内の行動ログ、購入履歴(ストアの決済レシート情報を含みます)
- 障害情報：アプリのクラッシュログ、エラー情報およびその発生時の端末状態
- お問い合わせ情報：お問い合わせの内容(件名・本文・添付された画像)、メールアドレス、お客様が入力したプレイヤーID、ご本人確認のための質問へのご回答(プレイヤー名、ゲームで連携しているアカウントのメールアドレス、プレイヤーランク、最後に遊んだ日、ゲームを始めた時期、最近の課金の日付と金額のうち、お問い合わせの種類に応じておたずねしたもの)、アプリのバージョン・プラットフォーム・ブラウザの情報
- βテストの応募情報：メールアドレス、主にお使いの端末の種類(iPhone・iPadまたはAndroid)、18歳以上かどうか、18歳未満の方の保護者の同意の有無、Androidでご参加の場合はGoogle Playでお使いのGoogleアカウントが応募のメールアドレスと同じかどうか(異なる場合はそのメールアドレス)、応募ページを開いたときの流入元の情報、正式リリース等のお知らせの受け取りのご希望の有無
※クレジットカード番号等の決済情報は、App Store(Apple Inc.)またはGoogle Play(Google LLC)が取り扱い、当社は取得しません。
3. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供・運営・維持のため
- ユーザーの本人確認、アカウントの管理・引き継ぎのため
- 購入の確認、アイテム等の付与のため
- 未成年のお客様の月間課金上限の管理のため
- お問い合わせへの対応のため
- 不具合・障害の調査、品質向上、新機能の開発のため
- 利用規約に違反する行為(不正行為)の調査・防止・対応のため
- お知らせ・キャンペーン等の情報配信(プッシュ通知を含みます)のため
- βテスト等のテスト版アプリの配布、参加者へのご連絡およびアンケートのお願いのため
- ご希望の方への、正式リリース等のお知らせのため
- 個人を識別できない形式に加工した統計データの作成のため
- 法令に基づく対応のため
※プッシュ通知は、端末のOS設定からいつでも受信を停止できます。
4. 外部送信(情報収集モジュール等)について
本サービスでは、サービスの提供・品質向上のため、以下の外部事業者のサービスを利用しており、ユーザーの端末から各事業者に情報が送信されます(電気通信事業法の外部送信規律に基づく公表)。
| サービス名(送信先) | 送信される情報 | 利用目的 |
|---|---|---|
| Firebase Authentication (Google LLC・プライバシーポリシー) | ユーザー識別子、認証情報(連携時のメールアドレス等)、IPアドレス、端末情報 | アカウントの認証・管理のため(公式サイトでのアカウント削除の手続きを含みます) |
| Firebase Cloud Messaging (Google LLC・プライバシーポリシー) | プッシュ通知用トークン、端末情報、IPアドレス | プッシュ通知の送信のため |
| Xでのログイン (X Corp.・プライバシーポリシー) | ログイン時にXの画面で入力される認証情報、IPアドレス、端末情報(Xでのログインを選んだ場合のみ) | Xアカウントでのログイン連携のため |
| Sentry (Functional Software, Inc.・プライバシーポリシー) | クラッシュ・エラー情報、端末の機種名・OS情報、アプリのバージョン(IPアドレスは記録しない設定にしています) | 不具合・障害の検知と解析のため |
| Capgo (Digital shift OÜ・プライバシーポリシー) | アプリのバージョン情報、端末ごとに生成される識別子、IPアドレス | アプリの更新データの配信のため |
| Cloudflare (Cloudflare, Inc.・プライバシーポリシー) | IPアドレス、通信に関する情報(お問い合わせフォームでは、ボット対策(Turnstile)のためのブラウザ・操作に関する情報を含みます) | サーバー・コンテンツの配信、通信の保護およびお問い合わせフォームの不正な送信の防止のため |
※本サービスは、広告配信SDKおよび行動ターゲティング広告を目的とした情報収集モジュールを使用していません。
5. 外国にある事業者への個人データの取扱いの委託
当社は、前条の外部サービスの利用に伴い、個人データの取扱いの一部を、以下の外国に所在する事業者に委託しています。各国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が公表する調査結果をご参照ください。
- Google LLC(米国)：アカウントの認証、プッシュ通知の送信、βテストの応募の受付と応募情報の保管に伴う取扱い
- Functional Software, Inc.(米国)：不具合・障害情報の解析に伴う取扱い
- Cloudflare, Inc.(米国)：サーバー・コンテンツ配信基盤の提供(お問い合わせに添付された画像の保管を含みます)に伴う取扱い
- Discord Inc.(米国)：お問い合わせの受付を社内に知らせる連絡に伴う取扱い(お問い合わせの件名と種類のみ。本文・メールアドレスは送信しません)
当社は、委託先の所在国における個人情報保護制度を把握したうえで、各事業者が個人データ保護のための体制(GDPR等の国際的な保護基準への対応を含みます)を整備していることを確認し、契約等を通じて適切な安全管理措置を講じます。
※Capgo(Digital shift OÜ・エストニア)へは、アプリの更新確認に必要な技術情報(アプリのバージョン・端末ごとに生成される識別子・IPアドレス)のみが送信され、アカウント情報等の個人データは送信されません。
6. 第三者提供
当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 利用目的の達成に必要な範囲内において業務の全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
7. 安全管理措置
当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、アクセス制御、通信の暗号化、委託先の監督等の必要かつ適切な措置を講じます。また、外国において個人データを取り扱わせる場合には、当該国の個人情報保護制度を把握したうえで安全管理措置を実施します。
8. 保有期間・削除
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保有し、不要となった場合には遅滞なく消去するよう努めます。ユーザーがアカウントを削除した場合、当社は、法令上保存が必要な情報、不正行為の防止・調査に必要な情報および次に定める情報を除き、合理的な期間内に当該ユーザーの個人情報を削除します。
- App Store・Google Play から当社に届いた購入・返金の記録を、お客様のアカウントと結びつかない形にしたもの（日時・商品・金額・ストア・ストアの注文番号）（返金や不正な購入への対応と、会計のため。保存期間：購入した日が属する事業年度の終わりから7年が過ぎるまで（遅くとも購入した日から8年で削除します））
- 利用停止などの処分の記録（規約違反への対応と、不正の防止のため。保存期間：停止が終わってから3年（期限を定めない停止の場合は、停止した日から3年））
- 利用停止中に削除した場合だけ、ログインに使った連携先（Google・Apple・X）の識別番号を元に戻せない形にしたもの（同じ連携先でアカウントを作り直して停止を逃れることを防ぐため。保存期間：停止期間の終わりまで（期限を定めない停止の場合は、削除した日から3年））
- 運営スタッフがお客様のアカウントに対して行った操作の記録（不正な操作がなかったかを確かめるため。保存期間：操作した日から1年）
- お問い合わせの内容（件名・本文・メールアドレス、ご本人確認のための質問へのご回答、お書きいただいたプレイヤーID など）（対応の経緯を確かめるため。保存期間：件名・本文・メールアドレス・購入した商品名や注文番号・ご本人確認のための質問へのご回答などは対応の完了から1年（添付の画像は受付から90日）。プレイヤーID・アプリのバージョン・端末の種類・不具合の発生日時・お問い合わせの種類・受付日時は、対応の履歴として期限を設けずに保存しています）
お問い合わせ情報のうち、添付された画像は受付から90日で、件名・本文・メールアドレス・ご本人確認のための質問へのご回答等は対応の完了から1年で削除します（アカウントの有無を問いません）。お書きいただいたプレイヤーID・アプリのバージョン・端末の種類・不具合の発生日時・お問い合わせの種類・受付日時は、対応の履歴として保存します。
βテストの応募情報は、βテストの終了後3か月以内に削除します。ただし、正式リリース等のお知らせの受け取りを希望された方のメールアドレスは、正式リリースのお知らせを送ったあと3か月以内に削除します。
アカウントの削除の手続き（ゲームを使わずに公式サイトから削除する方法を含みます）は、アカウント削除のご案内をご覧ください。
9. 開示等の請求
ユーザーは、当社に対し、個人情報保護法の定めに基づき、自己の個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止等を請求することができます。請求を行う場合は、第11条の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。開示は、ご本人のご希望により電磁的方法または書面で行い、手数料はいただきません。
10. 未成年者の情報
未成年者が本サービスを利用する場合は、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで利用し、個人情報を提供する際も同様とします。
11. お問い合わせ窓口
本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いします。
合同会社Instansys「聖痕のアルテミスト」運営
メール：ultemist@instansys.co.jp
12. 改定
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。重要な変更については、本サービス内のお知らせ等の適切な方法で周知するよう努めます。
以上